今（15）日，重庆市政府新闻办举行重庆市新冠肺炎疫情防控工作新闻发布会（第二十一场）。

发布会上，市政府办公厅职转处处长瞿强就全市全面推行政务服务网上办理相关工作作通报。

瞿强通报相关情况

疫情防控专栏已上线

20余项服务全面了解疫情情况

“为了给企业和群众提供优质高效的服务，我特别向大家推荐‘渝快办’上新推出的栏目——疫情防控专栏。市民在市政府的APP里点开‘渝快办’即可浏览。”瞿强介绍，点开疫情防控专栏，里面就有两大类四个方面、20多项服务。其中，第一类主要是信息传递，第二类是排查、调查类。

瞿强介绍，对于疫情信息的介绍，界面中设置专门的疫情速递专栏，里面包括疫情的分析、防护、问答、科普、辟谣、在线问答、心理评估等服务，所有市民可以足不出户了解全国、重庆以及你自己所在地方的疫情，同时也可以提供一些心理咨询、问诊之类的服务，方便大家科学做好防护。

瞿强介绍，排查调查类别里面包括三个方面，具体是：

● 疫情的排查。主要是为入户走访、高速公路来渝返渝人员、复工复产的企业一线排查提供帮助，使疫情监测、排查、预警的效率更高。

●疫情查询。方便市民了解确诊病例所在的位置、逗留地点和行动轨迹，对照检查是否为密切接触者，有效排解不必要的焦虑紧张、惶恐不安的情况。

●中小企业状况调查。这是对中小企业受疫情的影响，目前的现状和它的一些需求，开展网络上的调查，通过大数据的分析，为决策的部门、决策机关提供一些有针对性的扶持政策工作参考。

全面推行政务服务网上办理

“市委、市政府高度重视疫情防控期间全市政务服务工作，要求充分发挥‘渝快办’作用，优化政务服务流程，做到疫情防控和政务服务两不误。全市41个市级政务服务部门、42个区县行政服务中心全面推行政务服务网上办理，引导企业和群众‘不见面’办理政务服务事项。”瞿强介绍，2月3日至今，群众使用“渝快办”平台办理各类事项2万余件、查询10万余次，“网上办”比例达到99.7%。

“总体来看，全市政务服务网上办理工作运行有序、效果良好。”瞿强表示，当前正处于疫情防控关键时期，“我们再次倡议，对急需办理的政务服务事项，请广大市民优先选择网上办理，确需到现场办理的请提前预约，尽量避免到大厅扎堆聚集。”

六大渠道服务公众

可在线办理事项达到1875项

瞿强介绍，目前“渝快办”平台主要有六种渠道供市民选择，分别是：

① 网上办。企业和群众可通过“渝快办”网上办事大厅或移动端App、微信小程序等服务平台，进行网上咨询、网上预约、网上办理。全面梳理上线事项，确保“应上尽上、全程在线”。目前，“渝快办”PC端全市政务服务事项实现进驻全覆盖，可在线办理事项达到1875项，移动端可办高频事项946项。

② 自助办。在各区县政务服务大厅和建行重庆市分行280个营业网点投放1100台综合服务智慧自助终端，上线高频便民服务事项51项，提供7x24小时无障碍自助服务。

③ 邮寄办。对必不可少的纸质申请材料，申请人可通过线下邮寄的方式提交；对非主要申请材料，实行容缺受理。审批完成后，免费给办事人邮递办理结果和相关证照。2月3日以来，企业和群众在网上申请办理后，通过邮寄方式领取办理结果或相关证照的，占办件总量的80%以上。

④ 预约办。对确需到现场办理的紧急事项，建立窗口办理预约制度，及时受理网上申请和电话咨询预约，提前详细告知办事流程，合理调配时间，实行错峰办理，做到即办即走，减少办事群众在大厅逗留时间，避免人员聚集。

⑤ 上门办。对企业大宗业务或者出门不便又不会网络操作的老年人、残疾人等特殊群体，在确保防护安全的前提下提供上门服务，确保企业和群众不出门也能办好事。

⑥ 特事办。对涉及抗击新冠肺炎疫情的审批服务事项，开辟快速审批“绿色通道”，精简报批材料和审批环节，保障相关应急审批业务高效办理。比如：市市场监管局为口罩、消毒液等防疫用品生产销售企业快速办理注册登记业务；市生态环境局对疫情防控急需的医疗卫生、医用物资生产、医疗废物处置等事项；市交通局以“互联网+”方式快速办理高速公路绿色通行证。

对所有政务服务机构网上办事情况

全程跟踪监管

瞿强说： “‘渝快办’平台有一个效能监管中心，相当于是全市‘互联网+政务服务’的指挥中心，可以对全市的各级政务服务机构，包括市级部门和区县行政服务中心，以及区县的部门和乡镇所有的政务服务机构网上办事情况进行全流程、全要素的在线跟踪监管，并且这个监管是实时的。”

特别是对办理超期、申报预审、咨询服务等企业和群众比较关心关注的事项，可以每天进行扫描、巡查；对超时办理、超时回复的问题，或对服务的质量、服务的态度引起群众投诉的事件，每天进行通报，要求进行核查，并且对照整改，为企业和群众提供优质高效的服务。

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疫情防控期间

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