用心擦亮服务窗口“领头雁”

2016年6月，胡瑶担任云阳县公安局出入境管理大队大队长，以“建一流管理，创一流服务”为目标，坚持同岗同勤带队伍，多举措提高效率，让群众少跑路。

云阳县地处重庆东北部，人口137万，外出务工人数庞大，每年春节、国庆等重大节假日前后，出入境证件办理量呈井喷式增长。为此，胡瑶对大队窗口从“时间、空间、流程、服务”四个维度进行拓展优化。推出“延时服务”“网上办证”“周六非工作日办证服务”；增设引导员、叫号机；合并申请表，简化审批程序；推出电子支付方式，大大提高工作效率。

胡瑶以身作则、率先垂范，每天坚持早到晚退，及时解决大厅难题点，合理调配警力，保障高峰期高效有序运转，多次打破重庆市单日办证数最高记录，窗口当日受理量最高达1139证次。

“有的群众一生中只会来一次，如果我们做不好，可能她一辈子都不会忘记。”胡瑶常常这样说。除了打造高效服务，胡瑶要求大队窗口人员从打造细节服务。胡瑶通过设立了“老弱病残孕”特殊办证人群绿色通道，安排专人专事、窗口提供免便民利民用品等，为群众提供最满意服务。

近年来，云阳县公安局出入境大队无一起针对窗口服务的投诉，群众满意度回访始终保持在99%以上。

一直以来，胡瑶以一名优秀共产党员的标准来严格要求自己，高质量完成各项工作人物，有良好的团队协作精神，不计较个人得失，用实际行动发挥了一名共产党员的先锋模范作用。